Igal Saksamaa kodanikul on oma arvamus Deutsche Bahni kohta. Saksa liiklusklubi (VCD) küsitles riigiettevõtte reisijaid - tulemus: võiks olla parem. VCD "Bahntest" ("Raudteekatse") kohaselt annavad kliendid Deutsche Bahni kaugliinidele hindeks ainult „rahuldav“ (2,8).
Just hilinemised ja piletite hinnad tõmbavad reitingut alla. Raudtee äpi langus, hõlmates ka teemasid nagu turvalisus ja kliima, mida ettevõte saab hinnata, selgub novembri lõpus esitatud uuringust.
Selleks, et ICE-s ja Intercitys oleks rohkem inimesi, peavad küsitluse tulemustest selguvalt rongid olema kiiremad. Nagu küsitlus näitas, on iga teise rongi kaustaja jaoks pikamaaliinide sõidu aeg üks olulisemaid. Täpsus (30%) ja keskkonnasõbralikkus (29%) on alles neljandal ja viiendal kohal. Raudtee klientide sõnul on kõige olulisem, et oleks vähe ümberistumisi (43%) ja, et piletid oleksid soodsad (41%).
2019. aasta septembris uuris uurimisinstituut Quotas "Bahntest" veebis 1000 inimest, kes olid viimase kuue kuu jooksul reisinud Deutsche Bahniga. Tulemusi kaaluti rahvaarvu järgi.